Kommunikation findet immer zwischen Menschen statt. Erfolgreiche Kommunikation trägt diesem Umstand Rechnung. Wir verlassen uns nicht auf Routine durch Strukturen, sondern vertrauen auf unsere Erfahrung, immer aufs Neue unerfahren zu sein. Wir beherrschen die Fachsprache und die gängigen Modelle. Besonders machen uns unsere Anpassungsfähigkeit, der ständige Situations- und Wirklichkeitsbezug und unsere schnelle Problemerfassung.